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3.15又来了危机公关灭火式套路失灵


www.1431536.com 2019年03月13日 17:40  ----


2019年开年以来腾讯炮灰门拼多多被薅羊毛事件搜索引擎百度已死事件等等各类品牌危机陆续上演应接不暇3.15公关大考还没有到来危机的大戏似乎已经变成了新常态

每逢3.15前后危机公关一直是一个企业关注年年都有新标本的话题

危机?#24039;?#26159;危险与机遇并存的关卡但大多数企业只是看到了危?#20445;?#24182;没有看到什么机?#20445;?#20110;是每逢大考品?#39057;?#25484;门人也不惜亲自扮演救火队员拍马杀?#21073;?#22235;处灭火甚至提前公关展开防范

但你会发现这样的危机公关的套路大多失灵了

不成体系的公关玩不转

社会化?#25945;?#36229;级发达的年代品牌因为对公众的沟通不当引发的危机也会随时爆发突发性?#20013;?#24615;的特点?#20219;?#26174;著

早些年间公关大多不是一个独立部门或决策机构多是挂靠在市场品牌甚至产品部门下的附属随着近年来企业面对的突发事件越来越多越来越急迫公关的?#24039;?#30001;一块到处搬的砖变成了?#20064;?#38656;要的万金油灭火器

极端一不少企业在选择公关人员的时候比较盲目摆弄过?#25945;?#26032;?#25945;?#36816;营过几个公众号就敢拉来做公关殊不知很多时候我们遇到的未必是天灾反而是疏忽造成的人祸当企业遇到突发事件?#20445;?#20915;策人又希望公关变成万能的屏蔽负面信息引导舆论?#36739;}?#36947;得了歉搞得定?#25945;塱?

极端二有的企业会说我们是技术驱动的企业不需要公关这种认识对不对肯定不对有这样片面的认知可能跟企业发展的阶段有关

改进案例一

有个知名的技术驱动?#25512;?#19994;?#19994;?#25105;希望能够深入聊聊看他们在公关方面有什么欠?#20445;?#19981;聊?#28784;?#32039;一聊还真吓一跳感觉在公关方面完全?#21069;?#32440;一张这对于一家即将赴美IPO的企业来说简直是不能被原谅的

在他们眼里公关分为三部分?#20064;?#38598;团品牌产品三部分各自为政相互之间也没有什么协作这就存在很大的隐患好在他们听?#23186;?#21435;建议了解到自身的不足很快就协调内外部资源改进调整内部协作?#27807;?#20844;关方面的工作能够顺利展开

他们首先是打通了过去的部门壁垒负责集团公关的品牌部开始统筹协调原本独立运作的产品公关在保留原有下沉的工作作风的基础上统一配合品牌推广方面的内部需求而负责?#20064;?#20010;人包装的团队也会更加关注了解集团品?#21697;?#38754;的动向适时通过?#20064;?#36825;面旗帜为品牌产品形象赋能起到了显著效果三者之间的关?#23548;?#26377;相互依托又有彼此借力协作机制在日后的关键阶段发挥了重要作用

改进案例二

还有一家企业也是在启动上市的一年前?#19994;?#25105;们提出了规避企业风险的需求我们根据具体需要为他们制定了8个大项76个小项的内部舆情培训手册上至公司领导人私人问题下至第三方合作伙伴引发的企业风险全面覆盖查疑补漏从源头上杜绝了风险爆发的可能性

上述的两家企业后来都顺利在美国上市而他们现在的舆情也相对稳定这与他们重视公关合理部署?#34892;?#24314;立了内外部协作机制有?#25293;?#22823;的关系

我的总结是舆情管理变成新常态公关体系化更能应对自如

华为式公关你为何学不会

华为式公关看上去很美?#35805;?#20225;业却学不会

就拿备受关注的孟晚舟事件来说事件发生后华为完美秀出一手乾坤大挪移先是一则情绪克?#39057;?#21448;绵里藏针的公关声明通过华为?#31181;?#33891;事长郭平的朋友圈发出又由余承东等人气明星在个人微博中遥相呼应在孟晚舟被保释后当事人又通过个人朋友圈发布了一条以华为为傲以祖国为傲的声明既植入了华为品牌更将个人遭遇企业行为与家国情怀巧妙捆绑在了一起

再加上中美贸易分歧的敏感时?#21361;?#36825;样一套公关动作下来华为合理塑造了自己被欺负的印象民声无不是全力支?#21482;?#20026;华为是民族的更是世界的形象更?#30001;?#20837;人心

单从公关的手法上我们可以清晰看到华为的做法理性克制是首要的其?#21361;?#35201;有足够的声量引导善于调动一切有利的资源这资源绝对不是内外部这么简单并采取最佳的组?#25103;?#22768;策略再者华为多年来积累的强大产品力优良的品牌形象也加分不少我?#24039;?#33267;可以合理推?#24076;?#21326;为这一场环环相扣的国际舆论?#21073;?#26159;在严格周密的逻辑下完成的

在这里对企业朋友奉上我的两句总结

身处技术前端的互联网公司需要公关更需要专业的品牌公关公关虽然不能包治百病但却能救企业于水火关键在于企业如何合理利用这把武器

企业生存壮大的关键在于自身产品过硬能够俘获人心离开了这个基础再好的公关策略?#26448;?#20197;施展再牛的公关团队也会失去用武之地


作者简介
高飞速途网络副总裁网道咨询总经理社会化营销危机公关首席专家亲历并指导了多个中国互联网危机公关成功案例对于大数据背景下的品牌舆情声誉管理有多年的实战操盘经验
速途网络旗下有速途新营销和速途?#25340;?#31354;间两大事业群在品牌传播数?#21482;?#21160;粉丝运营等领域具有丰富经验



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