<del id="dvvlv"><th id="dvvlv"><i id="dvvlv"></i></th></del>
<strike id="dvvlv"></strike>
<var id="dvvlv"></var>
<var id="dvvlv"><span id="dvvlv"></span></var>
<cite id="dvvlv"></cite>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"><dl id="dvvlv"><th id="dvvlv"></th></dl></thead><var id="dvvlv"><dl id="dvvlv"></dl></var><thead id="dvvlv"><dl id="dvvlv"></dl></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<cite id="dvvlv"></cite>
<menuitem id="dvvlv"><video id="dvvlv"><address id="dvvlv"></address></video></menuitem>
中国营销传播网 频道导航
在线投稿 热销丛书

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索 热门搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 用户评论
全部文章 我的收藏
订阅"麦肯特观点"电子报
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 从台湾的服务业看区域竞争软实力

从台湾的服务业看区域竞争软实力


中国营销传播网, 2019-03-01, 作者: 崔自三, 访问人数: 8905


  服务业,也许最能?#20174;?#19968;个区域的政治、经济、人文这些制度、文化层面的软实力,它是一个区域核心竞争力的集中体现,是一?#27835;?#24418;的沉淀与内在张力,代表了一个地方的全方位发展水平现状。在赴台湾及采风期间,所接触到的服务业,给我留下了深刻的印象。

  我们往返乘坐的都是台湾中华航空子公司华信航空的航班。从登上飞机开始,我们就发现了它的不同。执飞的航班,容纳率较高,也很宽敞,根据门口乘务员的指引,乘客从两个过道陆续进入,十分?#34892;頡?#22352;下后,座位正前?#21073;?#27599;个人的前面,都有一个小电视,打开了,里面有很多频道?#26696;?#31867;题材的影视片,可以根据自己的喜好自由选择。

  乘务员笑容很亲切,说话也轻柔,说话的尾音,常常带有一个“哦”字,她们很?#24515;?#24515;地提示着坐飞机的注意事项,一遍遍地从你身边走过。当飞机冲上云霄,平稳之后,她们开始了机舱服务。在餐饮方面,与其他航?#23637;?#21496;相比,华信航空的种类更全,?#28909;紓?#22312;饮料方面,除了咖啡、白开水、柠檬水、各种碳酸饮料、果汁之外,还?#26032;?#33590;、乌龙茶、铁观音以及台湾的高山茶等茶饮,还有啤?#21860;?#32418;?#21860;?#30333;?#39057;取?#22823;陆航?#23637;?#21496;?#35805;?#37117;将?#35780;?#20135;品?#29260;?#26469;,除非顾客提出要,?#35805;?#19981;会主动去问和给。但华信航空的乘务员却像别的饮品一样提示你。去台湾途中,我品尝了两类茶水,回程时,我要了两杯白?#21860;?#39278;食方面,?#20449;?#32905;饭、鸡肉饭,除了热气腾腾,味道不错之外,带有?#25351;?#30340;餐盒里,还装有水果和酸奶。与大陆航?#23637;?#21496;,饮料通常都是一来一回,最多再拿着茶水转一圈、两圈不同,华信航空的乘务员却在整个就餐时间包括就餐后,大概半个多小时,有不同的乘务员,拿着不同的饮料和酒水来来回回,很多次询问,让人有一种满足和受尊重感,而不仅仅是一种仪式。

  在台北?#20197;?#26426;场下飞机之后,台湾的导游接机。一上车,他就拿出话筒自我介绍,除了表示欢迎、欢迎再欢迎,鼓?#21860;?#40723;掌再鼓掌之外,他自我介绍说姓陈,并开玩笑说,不要喊他陈导,导,谐音“倒?#20445;?#20498;下了嘛,喊他?#25351;?#23601;可以。?#25351;?#33151;?#34892;?#19981;得劲,说是一次车祸造成的,他讲起家庭背景:大学毕业之后,入伍服役,后来考了导游证,当上了导游。他本是富?#30899;?#24237;,家族做豆腐起家,后来?#19994;?#20013;落,但好在父母让他接受了高等教育,为此,他还总结说,给孩子留钱,不如给孩子留文?#31454;?#23398;历,这些才是长久的。在台湾,前后八天行程,他全程陪同,无论刮风下雨,购物多与少,?#27982;揮新?#24616;的表情。向他咨询问题,知道的,他会耐心解答,不知道的,也会打趣地告诉你。当我?#23454;?#21488;湾的一些花,有的他知道,?#28909;?#34676;蝶兰、?#25509;?#33457;、凤凰木等等,在中台禅寺,我问他一丛灌?#31454;?#33457;,他也不知道,便说,这嘛,是“红花——红色的花”。有两个晚上,我买?#24605;?#26524;、点心,请他喝金门红高粱,请教他一些有关台湾的风土人情等等,他都欣然赴约,并慷慨讲解。我记得,在台湾花莲县蕾蜜儿花园农宿,外面下着小雨,我跟他及另一个旅友,在餐厅外的遮阳蓬下,喝着小酒,一起畅聊的情形,有一些怕我不好理解,他还拿出随身所带的纸张,在上面写写画画。

  民宿的四周是庄稼地,但却是一座花园式、家庭式?#39057;輟?#32769;板是一对看起来50多岁的农民夫妇,但看得出来,他们有着较高的涵养,温文尔?#29275;?#19968;直面带微笑。即使一起来的做文旅项目的旅友向他咨询到晚上十点多,也没有丝毫的不耐?#22330;?#31532;二天一早,我们吃过早饭,在园子里漫?#21073;?#30475;到这座仅有几亩地的田园?#39057;輳?#22253;里都是栽植的各种花草、树木,他们就像经营自己的家一样,经营着自己的?#39057;輳?#34429;然地处野外,?#34892;?#20559;远,但设施齐全,服务温馨,依然有着不错的生意。

  巴士师傅和?#39057;?#24037;作人员,服务也很细致、周到。巴士师傅是位40多岁的先生,?#36820;?800多公里,都是他一个人开车,台湾多?#21073;行?#28023;?#20301;?#24456;高,再加上有时下雨,开车就需要技术,但他都能应对自如。台湾的巴士,都是两层,一层装行李,二层坐人。?#21051;?#27599;当行程结束,巴士驶近?#39057;輳?#36879;过车窗玻璃,就可以看到?#39057;?#24037;作人员已经站在门口?#26144;?#20102;。而当我们下车时,司机师傅已和穿着工装的?#39057;?#24037;作人员,或男士或女士,在卸行李了。他们工作很投入,没有丝毫的做作。除了第一晚,?#39057;?#25151;间没有WIFI,只有大厅有之外,其他六晚,每个房间都有网From EMKT.com.cn络,并且网速很快。也许台湾空间有限,相对大?#21073;?#36947;路?#34892;?#31364;,有的?#39057;?#25151;间,也较精巧,但它们?#20174;?#19968;个共同点,那就是干净、卫生。在一楼大厅,都放?#26032;?#34892;团导游的姓名贴,?#21051;?#26089;起,吃早饭前,大家?#21450;?#34892;李放在那里,?#21592;?#38556;出行时间。

  由于团费标准不同,饭店餐食也不一样。在到达的第二天中午,在一家有着浓浓中华文化名?#23567;?#28857;水楼”的餐馆,吃到的小笼包,口味多样而独特,现蒸现吃,很是过瘾。但由于是旅行?#29275;?#22823;家都是团餐,后边也出现像流水席一样,存在饭菜不热、不新鲜的情况,但服务人员,却很热情,技术也很高超。在阿里?#25509;?#23665;大饭店,有一服务生,一条胳膊一?#27785;?#25918;了六个菜盘上菜,让大家看的目瞪口呆。

  在花莲车站乘车到台北时,我发现车站,除了售票窗口之外,很少看到穿着制服的工作人员,但却秩序井然。检票时,有检票口,但只有一个工作人员象征性地站在那里,甚至到了火车上,每个旅游?#21734;?#37117;坐在各自的区域,虽然大家绝大部分都来自大?#21073;?#20294;大家都很守规矩,在旅途中,火车上的工作人员也不多见。我突然想?#21073;?#27809;有服务,难道不是最好的服务?

  在台湾的购物店或免税店,有时,会发现一个有趣的现象:一些茶店、玉器宝石店等,都有前台湾地区领导人马英九为这些企业品牌站台的照片、宣传板等。我私下问他们老板或员工,这个形象代言,小马哥收你们钱了吗?他们告诉我,这里是国民党的选区,这是他对我们工作的支持,不收任何费用,我们发展好了,才会投票给他们。临回大陆的前一晚,我在台北著名的饶河街观光夜市体验,品尝了刚出炉的大肉馅胡椒饼,以及装在贝壳里的香喷喷的烤牡蛎,还有他们谦卑有礼的服务。人民币在这里也是可以花的,汇率大差不差,大家都不?#24179;希?#22352;下来,无论你问什么,他们?#21450;?#38382;不烦地告诉你。在一粥铺,由于没有台币了,我用人民币买了一碗绿豆粥。老板是位女士,看起来,50岁上下的样子,我问起他们的地租、经营状况,她都毫不隐瞒地回答我,甚至问她“你们做个体,不上班,有退休金吗?”她说,没有单位,没有退休金,但政府每月会发给她4000多元补贴。“到过大陆吗?”我问她。“还没有,但现在正在做计划,明年到大陆去旅游。”甚至一位女食客问她多大年龄,她也毫不忌讳,“已经70多了。”她笑着说。这一下子让我们瞪大?#25628;?#30555;。

  ?#26032;?#21451;说,台湾看起?#20174;行?#30772;旧。这其实只是一个表象。作为一个发达地区,台湾已经进入了后现代时期,民选的台湾当局,更多的把财政投入到了民生、教育、养老、医?#39057;?#31119;利甚至科技、服务等诸多看不到的软实力方面,这也许是最重要的,也正因为如此,台湾才有着蓬勃的发展后劲,才把中华文化保持的如此完好。

  欢迎与作者?#25945;?#24744;的观点和看法,联系电话:13303869878,电子?#22987;?A HREF="mailto:[email protected]">[email protected]




关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家——清华大学、浙江大学总裁班、总监班特约讲师,“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界?#36820;?#21508;类媒体发表营销与管理文章200多万字,出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、营销实战小说《挑战》,经销商专著《做一名会赚钱的赢销商》,历任多家大?#25512;?#19994;集?#29260;?#21010;总监、营销总监等职。
查看崔自三详细介绍  浏览崔自三所有文章  进入崔自三的博客


欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.1431536.com/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意?#21368;稀?/span>


      麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询
*情境领导:财富500强经理人必修 *领导者之剑?#22909;?#22269;最大培训公司之?#35805;?#25289;莫公?#31454;?#24515;课程,极具价值的思维工具 *大客户销售三步曲:顶尖销售高手最佳实务?#35760;傘?#25216;能训练和战略规划  更多>>
收藏夹
放入收藏夹
推荐
推荐给朋友
保留/打印
保留 / 打印
报告
有?#26696;?#35785;编辑
评论
查看/发表 评论

投票     目前已有3人投票,平均得分: 10.00。



主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2017 深圳?#26032;?#32943;特企业?#23435;?#26377;限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳?#26032;?#32943;特企业?#23435;?#26377;限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何?#38382;?#30340;复制和转载
如有任?#25105;?#35265;或建议,欢迎与我们联系
网站备案:粤ICP备11031556号


本页更新时间: 2019-04-23 05:44:36
时时彩合法吗
<del id="dvvlv"><th id="dvvlv"><i id="dvvlv"></i></th></del>
<strike id="dvvlv"></strike>
<var id="dvvlv"></var>
<var id="dvvlv"><span id="dvvlv"></span></var>
<cite id="dvvlv"></cite>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"><dl id="dvvlv"><th id="dvvlv"></th></dl></thead><var id="dvvlv"><dl id="dvvlv"></dl></var><thead id="dvvlv"><dl id="dvvlv"></dl></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<cite id="dvvlv"></cite>
<menuitem id="dvvlv"><video id="dvvlv"><address id="dvvlv"></address></video></menuitem>
<del id="dvvlv"><th id="dvvlv"><i id="dvvlv"></i></th></del>
<strike id="dvvlv"></strike>
<var id="dvvlv"></var>
<var id="dvvlv"><span id="dvvlv"></span></var>
<cite id="dvvlv"></cite>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"><dl id="dvvlv"><th id="dvvlv"></th></dl></thead><var id="dvvlv"><dl id="dvvlv"></dl></var><thead id="dvvlv"><dl id="dvvlv"></dl></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<thead id="dvvlv"></thead>
<cite id="dvvlv"></cite>
<menuitem id="dvvlv"><video id="dvvlv"><address id="dvvlv"></address></video></menuitem>