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面对危机,企业该何去何从?


中国营销传播网, 2011-08-18, 作者: 尚阳赵翼虎, 访问人数: 1471


  近年中国企业的公关危机对我们的企业影响巨大,甚至是致命的。20世纪90年代的三株口服液的常德事件,2008年三鹿乳业的三聚氰胺事件、2011年初的双汇事件,近日的达芬奇家具事件……中国企业在快速的发展中,切莫忽视企业危机事件;急需补缺公关危机的处理知识,防止“千里大堤毁于蚁穴”类似事件的发生。

  一、 企业对公关危机的发生认知

  作为一个在社会经济运行中的企业,首?#32570;?#39035;要对危机有一个高度的认知。只要企业在社会经济生活中运行,都有可能发生危机。?#28909;?#36816;输企业,只要在从?#30053;?#36755;工作就会在某个时点发生这样或那样的危机(如客车晚点、汽车?#25910;稀?#20132;通意外事故)。企业应该及时关注危机引发元素的变化,以及这些变化所引发的公关危机。运用尚阳咨询独创的“3+1”聚合跃变思维模式的五部导维图为工具,危机引发因素的监视不再变得变幻莫测。“3+1”聚合跃变思维模式的五部导维图步骤如下:第一?#21073;?#23547;找事物如真本质;第二?#21073;?#36328;越时空超级链接;第三?#21073;?#20998;析元素锁定关键;第四?#21073;?#20803;素重组聚合创新;第五?#21073;?#20998;析利弊寻找最适。下面我们仅用五部导维图的第三步?#33018;?#26512;元素锁定关键?#20445;?#26469;?#24471;?#20225;业要密切关注哪些企业危机的诱发因素)。  

  二、企业对公关危机的控制认知

  危机的发生有其偶然的因素,但是对我们很多缺乏控?#39057;?#20225;业来说或许有更多的必然因素。尚阳咨询根据管理学的控?#35780;?#35770;,把危机控?#21697;?#20026;三个阶?#21361;?#20107;前控制、事中控制、事后控制。

  1、事前控制

  事前控?#39057;?#26680;心是在工作正式开始前应做哪些必要的事情。三鹿奶业的三聚氰胺事件之所以会发生,根本原因在于三鹿集团对牛奶的原料就?#29260;?#20102;控制;达芬奇家具从家具材料源头就开始作假……像这样的情况本来不应成为危机事件,因为企业本身就应该防止此类事件的发生。

  还有在组织管理体系建设中增设危机公关部门或专人,提前做好预防、预测和处置方案。

  2、事中控制

  事中控?#39057;?#26680;心在于工作或生产进行的过程中应该怎么做去控制。?#28909;?#39135;品企业在生产过程中如何更好的控制产品符合国家食品安全标准。目前我国国际化程度最高的?#19994;?#28023;尔,当年张瑞敏怒砸冰箱事件就是一件对质量事中控?#39057;?#32463;典案例(通过这一举措深深把严格生产质量管理烙入每个海尔人的心中)。

  3、事后控制

  事后控?#39057;?#26680;心是产品生产出来以后,对其结果的控制。如火腿肠生产出来以后到消费者购买时,如何保障其在食用时保?#21046;?#23433;全品质。例如2009年双汇火腿肠的虫卵事件,其实是在出厂以后的运输过程和储运?#26041;?#20986;现问题。很多的危机都是事后发生,这就需要我们的企业采取合理的处置措施。


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